Condiciones generales
Última actualización: octubre de 2026 · Esta versión en español se ofrece a título informativo; en caso de discrepancia, prevalece la versión francesa.
1. Objeto
Las presentes condiciones generales regulan el uso del sitio web de Eden VTC, así como los servicios de transporte de personas prestados por Eden VTC, empresa de vehículos de transporte con conductor (VTC) con sede en Eschau, cerca de Estrasburgo. Cualquier uso del sitio web o reserva de un trayecto implica la aceptación plena y total de estas condiciones.
2. Condiciones de uso del sitio web
El uso del sitio web implica la aceptación de las presentes condiciones. Eden VTC se reserva el derecho de modificarlas en cualquier momento y sin previo aviso; se invita a los usuarios a consultarlas con regularidad. El uso del sitio web no confiere ningún derecho sobre sus contenidos.
La información presentada (servicios, destinos, duraciones orientativas de los trayectos) se facilita a título indicativo y no constituye una oferta contractual. Solo el presupuesto confirmado por Eden VTC es vinculante.
3. Propiedad intelectual y enlaces
Los textos, fotografías, logotipos y elementos gráficos del sitio web están protegidos. Solo se autoriza su uso con fines privados; cualquier otra reproducción o difusión requiere el consentimiento previo por escrito de Eden VTC (artículo L.122-4 del Código de la Propiedad Intelectual francés). Se permite crear enlaces al sitio web, salvo desde sitios que difundan contenidos ilícitos, violentos, xenófobos o contrarios a la moral.
4. Reserva
Los servicios se prestan únicamente con reserva previa, de conformidad con la normativa francesa de VTC. La solicitud puede realizarse por teléfono, WhatsApp, correo electrónico o mediante el formulario del sitio web. La reserva es firme en cuanto Eden VTC ha confirmado al cliente el trayecto y su precio.
El cliente facilita información exacta: direcciones, fecha y hora, número de pasajeros y de bultos de equipaje, número de vuelo o de tren y necesidad de sillas infantiles.
5. Precio
El precio se fija de antemano y se comunica antes de la confirmación. Es un precio cerrado y no varía en función del tráfico. Solo puede modificarse si el cliente solicita un cambio (parada adicional, desvío, espera prolongada, cambio de horario o de itinerario).
6. Esperas y retrasos
En las recogidas en aeropuertos o estaciones, Eden VTC sigue la hora de llegada del vuelo o del tren y adapta en consecuencia la hora de recogida. Más allá del tiempo de espera incluido en el presupuesto, la espera adicional podrá facturarse según la tarifa comunicada al cliente.
Si el cliente se retrasa en una dirección de recogida, el chófer esperará dentro del límite acordado; superado este, el trayecto podrá considerarse no realizado por causa del cliente.
7. Cancelación y modificación
Toda cancelación o modificación debe comunicarse lo antes posible por teléfono o por escrito. Una cancelación efectuada con menos de 24 horas de antelación respecto a la hora de recogida, o la no presentación del cliente, podrá dar lugar a la facturación total o parcial del trayecto.
En caso de que Eden VTC no pueda prestar el servicio (avería, causa de fuerza mayor), se avisará al cliente a la mayor brevedad y se le propondrá una solución alternativa; en su defecto, se le reembolsarán íntegramente las cantidades que haya abonado.
8. Pasajeros, equipaje y sillas infantiles
- El vehículo admite un máximo de 7 pasajeros. La cantidad de equipaje debe indicarse al hacer la reserva.
- El uso del cinturón de seguridad es obligatorio para todos los pasajeros.
- Los niños viajan en una silla adaptada a su edad y peso, que se facilita bajo petición al hacer la reserva.
- Está prohibido fumar o vapear en el vehículo. Podrá no permitirse el consumo de alimentos o de alcohol.
- Los animales de compañía solo se admiten en un transportín cerrado (caja o jaula de transporte). Los perros guía y los perros de asistencia que acompañen a una persona con discapacidad se admiten de conformidad con la ley.
- Cualquier daño o suciedad importante en el vehículo causado por un pasajero podrá facturarse (limpieza, reparación).
9. Pago
El pago se efectúa según las modalidades acordadas en el momento de la reserva (efectivo, tarjeta bancaria o transferencia). Se entrega factura a petición del cliente.
10. Responsabilidad
Eden VTC dispone de un seguro de responsabilidad civil profesional que cubre el transporte de personas. Eden VTC no se hace responsable de los retrasos debidos a circunstancias ajenas a su voluntad (condiciones de tráfico excepcionales, inclemencias meteorológicas, accidentes, cortes de carretera) ni de las consecuencias de un retraso del cliente. Los objetos olvidados en el vehículo quedan bajo la responsabilidad de su propietario; Eden VTC hará todo lo posible por devolverlos.
11. Reclamaciones y mediación
Cualquier reclamación debe dirigirse por escrito a elvistrufia@hotmail.com. De conformidad con los artículos L.611-1 y siguientes del Código de Consumo francés, el cliente consumidor puede recurrir gratuitamente al siguiente mediador de consumo, tras haber dirigido a Eden VTC una reclamación por escrito que no haya recibido una respuesta satisfactoria:
La Médiation Professionnelle – Mediador de consumo (Alteritae)
5 rue Salvaing, 12000 Rodez, Francia
Sitio web: www.mediateur-consommation-smp.fr – solicitud en línea: solicitar una mediación
12. Legislación aplicable
Las presentes condiciones se rigen por la legislación francesa. A falta de resolución amistosa, cualquier litigio será competencia de los tribunales competentes de Estrasburgo.